1. نطاق هذه السياسة
تنظّم هذه السياسة آليات استرداد المبالغ المدفوعة لشركة موارد الدولية للاستقدام مقابل طلبات الاستقدام أو الخدمات المقدمة عبر المنصة. الهدف هو الشفافية الكاملة حول حقك في الاسترداد ومتى يكون ذلك ممكناً.
2. حالات الاسترداد المسموح بها
أ. الاسترداد الكامل (100%)
- إلغاء الطلب قبل بدء إجراءات الاستقدام الفعلية لدى السفارة أو المكتب الخارجي.
- تعذّر إتمام الطلب لأسباب فنية أو نظامية من جانب الشركة.
- عدم توفر العامل/العاملة المطلوبة خلال (60) يوماً من تاريخ التعاقد.
- رفض السفارة منح التأشيرة لأسباب لا تخص العميل.
ب. الاسترداد الجزئي
- إلغاء الطلب بعد بدء الاستقدام: يُخصم ما تم إنفاقه فعلياً (رسوم التأشيرة، أتعاب المكتب الخارجي، فحص طبي إن وُجد) ويُرد الباقي.
- استبدال العامل/العاملة خلال فترة الضمان: قد يطبق رسم إداري ثابت.
ج. حالات عدم الاسترداد
- وصول العامل/العاملة إلى المملكة وبدء فترة العمل.
- إخفاق العميل في استلام العامل/العاملة بعد إشعاره رسمياً.
- الإلغاء بسبب مخالفة العميل لأنظمة العمل السعودية.
- عدم اجتياز العميل لإجراءات التحقق المطلوبة نظامياً.
3. كيف تطلب الاسترداد
- سجّل الدخول لحسابك وافتح الطلب المعني.
- اضغط على "إلغاء الطلب" أو "طلب استرداد".
- اختر سبب الاسترداد وأرفق أي مستندات داعمة.
- سيصلك إشعار بمراجعة الطلب خلال يومي عمل.
يمكنك أيضاً تقديم الطلب عبر صفحة التواصل مع ذكر رقم الطلب.
4. المدة الزمنية
- المراجعة: 1–2 يوم عمل من تاريخ تقديم الطلب.
- الموافقة وإصدار التحويل: 3–5 أيام عمل.
- وصول المبلغ لحسابك: يعتمد على البنك ووسيلة الدفع الأصلية (عادة 5–14 يوم عمل).
5. وسيلة الاسترداد
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استُخدمت عند الشراء. إن تعذّر ذلك (انتهاء صلاحية البطاقة، إغلاق الحساب)، نتواصل معك للحصول على وسيلة بديلة موثقة باسمك. لا نرد المبالغ نقداً أو إلى حساب طرف ثالث.
6. الرسوم والضرائب
تُخصم من مبلغ الاسترداد جميع الرسوم النظامية التي صرفت لجهات خارجية ولا يمكن استرجاعها (رسوم التأشيرة، رسوم منصة مساند، الفحص الطبي، تذاكر السفر، إلخ). يتم إرجاع ضريبة القيمة المضافة بشكل تناسبي مع المبلغ المسترد.
7. الشكاوى والاعتراض
إذا كنت غير راضٍ عن قرار الاسترداد، يمكنك تصعيد الشكوى عبر فريق الدعم خلال (30) يوماً من القرار. كما يحق لك التقدم بشكوى لوزارة التجارة عبر نظام "بلاغ تجاري" أو لجنة الفصل في المنازعات التجارية.
8. سياسة استبدال العامل/العاملة
نوفر فترة ضمان أساسية مدتها 90 يوماً من تاريخ وصول العامل/العاملة إلى المنزل. خلال هذه الفترة:
- الاستبدال مجاني إذا تبين عدم لياقة طبية أو مهنية.
- يطبق رسم إداري في حالات الاستبدال لأسباب شخصية لا تخل بالعقد.
- يحق للعميل طلب الاسترداد الجزئي بدلاً من الاستبدال خلال أول 30 يوماً.
9. الاتصال بنا
لأي استفسار حول الاسترداد، تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة التواصلمن 8 صباحاً إلى 5 مساءً، الأحد إلى الخميس.